Gestion et productivité
Le Bureau d'assistance, la billetterie de vos clients
Billets, portail client, courriel et clavardage, au même endroit.
Inclus dès le forfait Personnel
Chaque demande devient un billet
Vos clients écrivent par courriel, depuis votre portail ou depuis le clavardage de votre site : chaque demande arrive au même endroit, sous forme de billet numéroté. Le fil public et les notes internes vivent dans le même billet, et chaque réponse repart de votre propre adresse, avec ses pièces jointes.
- Canal courriel : votre boîte IMAP/SMTP, relevée toutes les minutes.
- Portail client à votre nom et à vos couleurs, sans mot de passe à créer.
- Clavardage : un widget à coller sur votre site.
Répondre vite, et bien
À l'arrivée, chaque demande est classée — priorité, langue, catégorie — et une proposition de réponse est préparée pour l'agent. Les macros appliquent une réponse type et règlent le billet en un geste, et la base de connaissances propose vos articles au client avant même qu'il n'ouvre un billet.
Savoir où vous en êtes
Les rapports montrent le volume, les délais médians et au 90ᵉ centile, la charge par agent et la tenue de vos engagements de service. Un sondage de satisfaction part à la fermeture d'un billet, et sa moyenne entre dans les rapports.
Questions fréquentes
- Mes clients doivent-ils créer un compte ?
- Non. Sur le portail, ils s'identifient par un lien reçu par courriel, sans mot de passe ni compte à créer.
- Puis-je répondre depuis ma propre adresse courriel ?
- Oui. Le Bureau d'assistance relève votre boîte IMAP/SMTP, et vos réponses repartent de votre adresse avec leurs pièces jointes.
- Le Bureau d'assistance coûte-t-il un supplément ?
- Non. Il est compris dans l'abonnement dès le forfait Personnel.
