Bureau d’assistance
Le service à la clientèle,
dans votre bureau.
Une billetterie complète pour répondre à vos clients : portail, courriel, clavardage et base de connaissances arrivent au même endroit. Elle est dans votre forfait — pas un logiciel de plus à acheter, pas un fournisseur de plus à qui confier vos conversations.
Les canaux
Vos clients écrivent où ils veulent.
Portail, courriel, clavardage, articles — quatre façons d’entrer, une seule file à traiter.
Un portail à votre nom
Vos clients ouvrent et suivent leurs demandes sur une page qui porte votre nom et vos couleurs. Ils s’identifient par un lien reçu par courriel — aucun mot de passe à retenir, aucun compte à créer chez nous.
Votre adresse de soutien
Branchez votre boîte courriel. Elle est relevée toutes les minutes : chaque message devient un billet, chaque réponse se range dans le bon fil, et vos réponses repartent de votre adresse, pièces jointes comprises.
Le clavardage sur votre site
Une bulle à coller sur votre site. Le premier message d’un visiteur ouvre un billet, la conversation est instantanée des deux côtés, et s’il part avant votre réponse, elle lui arrive par courriel.
La base de connaissances
Vos articles, cherchables depuis votre portail. Avant qu’un client n’ouvre un billet, on lui propose ce qui répond déjà à sa question — la demande qu’on évite est celle qui coûte le moins cher.
Les billets
Le travail est préparé avant vous.
Le temps que vous ne passez pas à trier, vous le passez à répondre.
Trié et pré-rédigé à l’arrivée
Chaque demande qui entre est classée — priorité, langue, catégorie — et une proposition de réponse vous attend. Vous relisez et vous envoyez, ou vous écrivez la vôtre. L’IA prépare le travail, elle ne répond jamais à votre place.
Des macros, pas du copier-coller
Une réponse type porte vos variables et agit sur le billet en même temps : elle change le statut, la priorité, l’assignation, la catégorie. Un geste dans le composeur, tout est appliqué à l’envoi.
Le fil public, et vos notes internes
Ce que le client voit et ce que votre équipe se dit vivent dans le même billet, sans risque de confusion — et sans un second outil pour la conversation interne.
Vos clients, déjà là
Le répertoire est celui de votre CRM : les mêmes clients, les mêmes contacts, une seule fiche. Rien à réimporter, rien à tenir à jour deux fois.
Bureau d’assistance · Cloud OS
Billet #1042
Priorité hauteFacture de mars en double
- Classé : Facturation · français
- Brouillon de réponse prêt
- Première réponse due dans 3 h 20
Les engagements
Une échéance qui compte juste.
Chaque billet porte deux échéances : la première réponse et la résolution. Elles se comptent en heures ouvrables — un billet ouvert vendredi à 17 h n’est pas en retard le samedi matin.
Et le compteur se met en pause pendant que vous attendez le client. Le délai que vous mesurez est celui dont vous êtes responsable, pas celui que votre client a mis à répondre. Quand une échéance approche, on vous alerte ; quand elle passe, le billet escalade.
La mesure
Ce que vous pouvez enfin regarder.
Sur la période et le découpage de votre choix, calculés à la demande.
La satisfaction est demandée toute seule : quand un billet se termine, votre client reçoit une note de 1 à 5 à donner et un commentaire à laisser. La moyenne entre dans vos rapports.
Vos données
Les conversations de vos clients restent ici.
Un billet contient souvent ce qu’un client a de plus sensible : son dossier, sa facture, son problème. Ces échanges vivent sur notre matériel, dans un local au Québec — pas chez un fournisseur américain, pas sur de la capacité louée.
Le modèle de langage qui classe vos billets et prépare vos brouillons tourne sur ce même matériel. Le contenu des conversations de vos clients n’est envoyé à aucun fournisseur d’intelligence artificielle tiers.
Vos billets sont les vôtres : nous ne les lisons pas. Chaque espace est cloisonné, et le vôtre l’est du nôtre.
Cloud OS
Décrivez la tâche.
On s’occupe du calcul.
Le Bureau d’assistance est inclus dans les deux forfaits, dès 10 $ CA par mois.
14 jours d’essai gratuit · sans carte